Договір публічної оферти
Ці Умови продажу через інтернет-сайт (далі – «Умови») встановлюють суттєві умови надання послуг з виготовлення та реалізації продукції громадського харчування та інших товарів, у т.ч. харчових продуктів промислового виготовлення (далі – «Товар»). Умови є публічною офертою - пропозицією про укладення Договору роздрібної купівлі-продажу товарів та надання послуг громадського харчування та їх доставки Продавцем Покупцю. Покупець, ознайомившись із цими Умовами, приєднується до них та висловлює свою згоду з ними шляхом вчинення дій, зазначених у цих Умовах. На сайті надана інформація про основні споживчі властивості Товару, про адресу (місце знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування (найменування) продавця (виробника), про ціну та умови придбання товару, про його доставку, про порядок оплати товару, термін придатності, а також про термін, протягом якого діє пропозиція щодо укладання Договору.
1. Терміни 1.1. Покупець – фізична особа, яка має намір замовити або замовляє Товар на сайті pizza-vladam.com.ua, яка використовує послуги громадського харчування виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних зі здійсненням підприємницької діяльності та погодилася на придбання товарів та надання послуг громадського харчування відповідно до цих Умов. 1.2. Продавець - Піцерія "Владам". 1.3. Товар – продукція відповідно до асортименту, представленого на Інтернет-сайті Продавця за адресою: pizza-vladam.com.ua; 1.4. Замовлення – окремі позиції (позиція) з асортиментного переліку Товарів, обрані та замовлені Покупцем на сайті Продавця, або за телефонами, вказаними на Сайті та оформлені на доставку за вказаною Покупцем адресою; 1.5. Сайт - інтернет-сайт Продавця pizza-vladam.com.ua; 1.6. Служба доставки – співробітники Продавця чи представники Продавця, які здійснюють доставку Товарів Покупцю.
2. Загальні положення 2.1. Договір публічної оферти є публічним, тобто відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх Покупців незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець). При повній згоді з цим Договором Покупець приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати та доставки товару Продавцем, відповідальності за недобросовісне Замовлення та за невиконання умов цього Договору. 2.2. Цей Договір набирає чинності з моменту натискання на кнопку «ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ», яким Покупець дає згоду здійснити покупку наявного у Продавця Товару та діє до моменту отримання Покупцем Товару від Продавця та повного розрахунку з ним. 2.3. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов та публікувати Умови із внесеними змінами на Сайті. 2.4. Покупець погоджується з цими Умовами, приймає їх та приєднується до умов цієї Угоди таким чином: натисканням кнопки «Оформити замовлення» на останньому етапі оформлення Замовлення на Сайті, підтвердженням замовлення за телефоном. 2.5. Замовлення Товару, оформлене Покупцем на Сайті або за телефоном, є підтвердженням укладеного між Продавцем та Покупцем Договору. 2.6. Право власності на Товари переходить до Покупця у момент приймання Товарів Покупцем та оплати останнім повною вартістю прийнятих Товарів. Ризик випадкової загибелі чи пошкодження Товарів переходить до Покупця з моменту приймання Товарів Покупцем. 2.7. Приймаючи (акцептуючи) ці Умови, Покупець підтверджує свою згоду та дозволяє Продавцю обробляти свої дані, в тому числі: ім'я, адресу доставки, телефон, адресу електронної пошти. Під обробкою персональних даних у цих Умовах розуміється: збирання вищезгаданих даних, їх систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), використання, блокування, знищення, передача третім особам з метою проведення маркетингових заходів та досліджень. 2.8. Приймаючи ці Умови, Покупець висловлює згоду та дозволяє Продавцю та його службам обробляти персональні дані Покупця за допомогою автоматизованих систем управління базами даних, а також інших програмних та технічних засобів, висловлює згоду на отримання SMS-повідомлень, на участь у маркетингових акціях та заходах, а також отримання рекламних повідомлень. 2.9. Продавець зобов'язується забезпечувати конфіденційність наданих Покупцем персональних даних, їх захист від копіювання та розповсюдження. У будь-який момент Покупець має право запросити перелік своїх персональних даних та/або вимагати змінити, заблокувати або знищити свої персональні дані, зателефонувавши Продавцю за телефоном 8 (496) 547-88-88, вказавши ім'я, телефон, Email адресу, а також адресу доставки, або надіславши повідомлення в електронному вигляді на адресу: info@pizza-vladam.com.ua. 2.10. Вся текстова інформація, графічні зображення та інші матеріали, розміщені на сайті є власністю розробника Сайту.
3. Оформлення та строки виконання Замовлення 3.1. Замовлення може бути оформлене Покупцем одним із таких способів: за допомогою розміщення Замовлення на Сайті, за допомогою розміщення Замовлення за телефонами (телефоном), що вказані на Сайті. 3.2. При оформленні Замовлення по телефону або за допомогою електронної форми на Сайті, Покупець підтверджує, що він ознайомлений із цими Умовами та надає Продавцю всю інформацію, необхідну для належного оформлення та виконання Замовлення. 3.3. Для оформлення Покупцем Замовлення за допомогою Сайту необхідно вибрати відповідний товар з розділів «Меню» на Сайті або в Мобільному додатку, вибрати кількість товару і додати Товар(и) в кошик. При замовленні двох і більше позицій товару описані операції необхідно повторити стосовно кожної товарної позиції. Далі, необхідно перейти до розділу «Кошик», у «Кошику» перевірити кількість та перелік замовленого Товару (при необхідності змінити відповідні відомості), далі натиснути кнопку «Оформити замовлення». На сторінці заповнити обов'язкові поля, що стосуються особистих даних, а також адреси доставки Покупця, метод доставки, метод оплати замовлення і натиснути кнопку «Оформити замовлення». Натискаючи кнопку «Оформити замовлення», Покупець завершує оформлення Замовлення. Після цього співробітники Продавця, за потреби, можуть зв'язатися з Покупцем для підтвердження зазначених відомостей або для коригування замовлення. 3.4. При оформленні Замовлення на Сайті Покупець повинен зазначити таку інформацію: ім'я; контактний телефон; адресу електронної пошти (за бажанням); відомості про місце доставки (включаючи місто, вулицю, будинок, корпус/будівлю, № квартири/офісу, під'їзд, поверх, код домофону, коментарі до адреси доставки); коментарі та промокод (при необхідності); 3.5. Після оформлення замовлення Клієнту надається інформація про статус виконання Замовлення, в тому числі термін доставки Товару. 3.6. Доставка замовлень здійснюється згідно з умовами доставки. 3.7. Відповідальність за зміст та достовірність інформації, наданої Покупцем під час оформлення Замовлення, несе Покупець. Якщо при оформленні Замовлення Покупцем була вказана неправильна інформація, у тому числі неправильна адреса, неправильні телефони, адреси електронної пошти та інші дані, Продавець не несе відповідальності за наслідки, що виникли у зв'язку із зазначеними обставинами, у вигляді неможливості виконання Замовлення, його доставки за вказаною адресою, неотримання Покупцем підтвердження оформлення Замовлення на вказану ним адресу. 3.8. Вся інформація про Товар, представлена на сайті, носить інформаційний характер, не є рекламою і не може повною мірою передавати всю інформацію про властивості та характеристики Товару. 3.9. Фото, схеми, малюнки, відеозображення зразків Товару в каталозі є власністю розробника сайту або його контрагентів. Кожне зображення зразка супроводжується текстовою інформацією про товар. Якість налаштування та особливості екрану комп'ютера Покупця можуть спотворювати колірну гаму, розмір та форму представленого Товару. 3.10. У разі відсутності замовлених Товарів у Продавця (у тому числі – з причин, що не залежать від нього), Продавець має право виключити зазначений Товар із Замовлення та повідомити про це Покупця телефоном протягом 15 хвилин з моменту вчинення таких дій. 3.11. Покупець має право скасувати Замовлення, розміщене за допомогою Сайту Продавця по телефону, протягом 5 хвилин з моменту розміщення Замовлення. 3.12. Покупець може отримати оформлене замовлення шляхом доставки Товару службою доставки Продавця або особисто прибути до ресторану – піцерії Продавця, отримати оформлене Замовлення та зробити оплату.
4. Доставка товару. 4.1. Продавець докладе всіх зусиль для дотримання термінів доставки, зазначених на Сайті, проте затримки в доставці можливі через непередбачені обставини, що сталися не з вини Продавця. 4.2. У разі відсутності Покупця (або Одержувача) у призначених місці та часі доставки, співробітник Служби доставки чекає 15 хвилин, після чого їде. 4.3. Передача замовлення Покупець зобов'язується перевірити комплектацію всього Замовлення (асортименту) та кожного Товару окремо, а також правильність заповнення накладної при розрахунках банківською карткою; У разі відсутності претензій до Товарів Покупець оплачує співробітнику Служби доставки або співробітнику ресторану їх вартість (якщо платіж не було здійснено раніше) та отримує фіскальний чек. При авансовій оплаті Замовлення (за допомогою електронних платіжних систем тощо), Покупець (або призначений ним Одержувач) зобов'язаний пред'явити документ, що засвідчує особу. 4.4. Комплект документів разом із замовленням Покупець отримує фіскальний чек на оформлене Замовлення - при оплаті готівкою; накладну – при оплаті замовлення за допомогою банківської картки в режимі онлайн. 4.5. У разі недоставки Товару Продавець відшкодовує Покупцю вартість передплаченого, але не отриманого Товару після підтвердження цієї обставини з боку Служби доставки. 4.6. При доставці Товар вручається Покупцю або особі, зазначеній як Одержувач. 4.7. Щоб уникнути випадків шахрайства при врученні передплаченого Товару, співробітник Служби доставки має право вимагати документ, що засвідчує особу Одержувача. Продавець гарантує конфіденційність та захист персональної інформації, отриманої від Одержувача. 4.8. У разі неотримання Замовлення покупцем з вини, вартість Товару та його доставки не компенсуються. Кошти за неї не повертаються. 4.9. Якщо Покупець сплатив і не забрав товар у визначений термін, Виконавець має право не повертати оплату за Товар Покупцю. 4.10. Виконавець має право змінити час передачі товарів, повідомивши про це покупця послуг не пізніше обумовленого часу відвантаження замовлення, отримавши підтвердження про згоду Покупця зі змінами. Покупець має право відмовитися від внесення змін до даних замовленої послуги, на підставі чого послуги вважатимуться скасованими з подальшим поверненням коштів на картку, з якою здійснювалась оплата.
5. Оплата товару 5.1. Ціна товару вказується на сайті. 5.2. Ціна Товару на Сайті може бути змінена продавцем. При цьому вартість Замовлення, що обумовлена при підтвердженні його оформлення, зміні в односторонньому порядку не підлягає. 5.3. Способи оплати Товару: Готівковими коштами кур'єру при отриманні Замовлення; Банківська картка Visa, Visa Electron, MasterCard;
6. Повернення Товару 6.1. При отриманні Товарів Покупець перевіряє відповідність отриманих Товарів Замовлення, комплектність та відсутність претензій до зовнішнього вигляду доставленого Товару. Претензії Покупця на вигляд Товарів та їх комплектності, після приймання Товару, не приймаються. 6.2. Продовольчі товари належної якості поверненню не підлягають. 6.3. Повернення Товару неналежної якості: 6.3.1. Покупець має право повернути Продавцю або не прийняти Товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої ціни такого Товару. Клієнт також може вимагати заміни Товару неналежної якості. 6.3.2. У разі відмови Покупця від приймання Товару та пред'явлення ним вимоги про повернення сплаченої за Товар грошової суми, у разі якщо зазначена сума вже була сплачена, сума підлягає поверненню Покупцю протягом 10 (десяти) днів з моменту отримання Продавцем зазначеної вимоги у письмовій формі. 6.4. Повернення коштів: 6.4.1. Кошти підлягають поверненню Покупцю способом, аналогічним застосованому ним під час оплати Товару: під час оплати Замовлення готівковими коштами- повернення здійснюється грошовими коштами з каси Продавця, під час здійснення платежу банківською картою- повернення коштів здійснюється на банківську картку; 6.4.2. У разі якщо повернення готівкових коштів здійснюється неодночасно з поверненням товару Клієнтом, повернення зазначеної суми здійснюється Продавцем за згодою Клієнта одним з наступних способів: готівкою за місцем знаходження Продавця; шляхом перерахування відповідної суми на банківський чи інший рахунок Клієнта; 6.5. Порядок дій у разі порушення Продавцем умови про асортимент (при пересортиці): 6.5.1. У разі виявлення у Замовленні Товару, що не відповідає замовленому за асортиментом, Покупець має право при передачі відмовитися від даного Товару та вимагати заміни на Товар, передбачений Замовленням, або повернення коштів за фактично не переданий Товар. 6.5.2. Товар, переданий Покупцю порушуючи умови про асортимент, підлягає поверненню Продавцю. У разі якщо Покупець приймає даний Товар, Продавець має право вимагати від Покупця оплати даного Товару за ціною, встановленою Продавцем для даного Товару на Сайті на момент передачі Товару. Якщо фактично передано Товар відсутній в асортименті Продавця, представленому на Сайті на момент передачі Товару, цей Товар оплачується за ціною, узгодженою з Продавцем. 6.5.3. У разі неможливості здійснити заміну Товару, Продавець повідомляє про це Покупця за номером телефону, вказаним Покупцем під час оформлення Замовлення, а кошти, фактично сплачені за не переданий Товар, повертаються. 6.5.4. Кошти, сплачені Покупцем за фактично непереданий Товар, підлягають поверненню протягом 10 (десяти) днів з моменту отримання письмової вимоги Покупця про їх повернення та підтвердження співробітників Продавця. Повернення сплаченої за Товар суми здійснюється способом, аналогічним до застосованого при оплаті Товару. 6.6. Порядок дій у разі порушення Продавцем умови про кількість. 6.6.1. При передачі Товару Покупець зобов'язаний перевірити його кількість на відповідність до Замовлення. Якщо Покупцем виявлено розбіжності за кількістю Товару, він зобов'язаний зафіксувати цей факт у присутності співробітника Служби доставки (кур'єра). 6.6.2. Якщо Продавець передав Покупцеві меншу кількість Товару, ніж визначено Замовленням, Покупець при передачі Замовлення вправі прийняти Товар у частині, що відповідає Замовленню, і вимагати передати недостатню кількість Товару, або (якщо відсутній Товар був оплачений) відмовитися від Замовлення у частині товару, що не вистачає, і вимагати повернення коштів за відсутній Товар. 6.6.3. У разі неможливості передати відсутній Товар Продавець повідомляє про це Покупця за номером телефону, вказаним ним під час оформлення Замовлення, а кошти, фактично сплачені за відсутній Товар, повертаються. 6.6.4. Кошти, сплачені Покупцем за відсутній Товар, підлягають поверненню протягом 10 (десяти) днів з моменту отримання Продавцем повідомлення Покупця про повернення коштів разом з копією Замовлення з відміткою про брак частини Товару. Повернення сплаченої за Товар грошової суми здійснюється способом, аналогічним до застосованого при оплаті Товару, або іншим способом за погодженням з Клієнтом з урахуванням положень п 6.6. щодо порядку повернення коштів на банківську карту. 6.6.5. У випадку, якщо в бланку Замовлення (накладної) відсутня відмітка Покупця та співробітника служби доставки про товар, Продавець має право відмовити Покупцю в задоволенні претензій за кількістю або якістю переданого Товару.
7. Гарантії та відповідальність 7.1. Продавець гарантує, що товар належної якості, що підлягає поставці, відповідає основним вимогам законодавства, що застосовуються щодо Товару. Товар зберіганню не підлягає, крім продовольчих товарів заводського способу виготовлення. 7.2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, яка може бути заподіяна Покупцю внаслідок неналежного використання Товарів, замовлених на Сайті. Товар підлягає вживанню безпосередньо після доставки. 7.3. Покупець зобов'язується не використовувати замовлений Товар з підприємницькою метою. 7.4. Продавець має право відступати або будь-яким іншим способом передавати свої права та обов'язки, що випливають з його відносин з Клієнтом, третім особам.
8. Політика конфіденційності та захист персональних даних 8.1. Використання даних про клієнта (користувача). Інформація про клієнта (користувача) є інформацією з обмеженим доступом. Мета обробки даних клієнта (користувача): для забезпечення реалізації адміністративно-правових відносин, відносин у сфері податкового та бухгалтерського обліку, реклами, інших відносин, за яких використовуються дані клієнтів (користувачів). Збір, зберігання, використання, обробка, розголошення інформації, отриманої адміністрацією сайту в результаті відвідування клієнтом (користувачем) її сайтів та/або заповнення реєстраційних форм, у тому числі персональних даних клієнтів (користувачів), здійснюється адміністрацією сайту відповідно до законодавства України. Приватна особа (клієнт або користувач) усвідомлює та надає згоду на збирання та обробку своїх персональних даних адміністрацією сайту в рамках та з метою, передбачених умовами цієї Угоди про конфіденційність відповідно до законодавства України. На сайті pizza-vladam.com.ua можуть збирати, зберігати та використовувати такі дані: місто знаходження клієнта (користувача); адресу електронної пошти (e-mail); номер мобільного або міського (стаціонарного) телефону клієнта (користувача); інші дані, які були надані клієнтом (користувачем) під час заповнення форми реєстрації на сайті pizza-vladam.com.ua. Клієнт (користувач) погоджується з тим, що передані ним дані можуть використовуватись для: повідомлення Компанії, де відбувається замовлення, про деталі замовлення; надання послуг доставки замовлення; покращення власних послуг, змісту сайту та реклами; повідомлення клієнта про послуги, новини та рекламні пропозиції за допомогою Viber, SMS, електронних повідомлень, пошти і т.д. 8.2. Розголошення даних клієнта (користувача). Дані клієнта (користувача) можуть надаватися третім особам у таких випадках: отримано додаткову згоду клієнта; надання загальної інформації (статистичні дані, узагальнена інформація), яка не містить персональної інформації та не ідентифікує клієнта індивідуально; надання інформації правоохоронним та іншим державним органам у відповідь на їх офіційний запит щодо кримінального розслідування або передбачуваної протиправної діяльності. 8.3. Захист даних. pizza-vladam.com.ua зобов'язується вживати належних заходів безпеки для захисту від неправомірного доступу або неправомірної зміни, розголошення або знищення даних клієнта (користувача). Діяльність адміністрації сайту здійснюється відповідно до законодавства України. Будь-які претензії, суперечки, офіційні звернення розглядатимуться виключно у порядку, передбаченому законодавством України.
9. Інші умови 9.1. У разі виникнення питань та претензій з боку Покупця, Покупець може звернутися до Продавця, використовуючи контактний телефон або Форму зворотного зв'язку, розміщені на Сайті. Усі суперечки сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів. При недосягненні угоди спір вирішуватиметься відповідно до законодавства України. 9.2. Визнання судом недійсності будь-якого з положень цих Правил не тягне за собою недійсність решти положень.